من نحن

«khosomaat» متجر إلكتروني متخصص في اختيار المنتجات التي تستحق أن تصل إلى بيتك. لا نعرض كل ما هو متاح في السوق، بل نختار ونفحص ونجرّب، ثم نعرض ما اطمأننا إليه فقط.

قصتنا

بدأ «khosomaat» من ملاحظة بسيطة: العميل في Egypt لا تنقصه الخيارات، بل تنقصه الثقة. عشرات المتاجر تعرض المنتج نفسه بصور متشابهة وأوصاف منقولة، ويكتشف المشتري الفرق بعد أن يدفع. فقررنا أن نبني متجرًا يقوم على عكس ذلك تمامًا: عدد أقل من المنتجات، ومعرفة أعمق بكل منتج نعرضه.

لذلك تجد في صفحة كل منتج وصفًا مكتوبًا بلغة واضحة، وصورًا حقيقية، ومواصفات مذكورة كما هي بلا مبالغة. وإن كان للمنتج حدّ لا يتجاوزه، ذكرناه قبل الشراء لا بعده.

كيف نختار ما نبيعه

الفحص قبل العرض: لا يُدرج منتج في المتجر قبل أن نفحص عيّنة منه ونتأكد من مطابقتها للوصف والصور.
المصدر الموثوق: نتعامل مع موردين نعرفهم، ونراجع جودة كل دفعة قبل استلامها.
السعر العادل: نحدد السعر على أساس قيمة المنتج الحقيقية، لا على أساس ما يحتمله السوق.
الاستبعاد عند الشك: أي منتج تتكرر عليه ملاحظات العملاء نسحبه من المتجر ولا نكتفي بتعديل وصفه.

لماذا الدفع عند الاستلام

نوفّر الدفع عند الاستلام لأننا نرى أن عبء إثبات الجدية يقع علينا نحن لا على العميل. تستلم طلبك أولًا، وتتأكد من المنتج وحالته، ثم تدفع. ولا نطلب منك أي بيانات بنكية لإتمام الطلب.

هذا الاختيار يكلّفنا أكثر، لكنه يجعل الوعد الذي نكتبه في صفحة المنتج وعدًا نتحمّل نتيجته.

خدمة ما بعد الطلب

علاقتنا بالعميل لا تنتهي عند تسليم الطلب. فريق خدمة العملاء لدينا يتابع الطلبات ويجيب عن الأسئلة ويحلّ المشكلات، ويمكنك التواصل معه من صفحة «تواصل معنا».

وإذا وصلك منتج مخالف للوصف أو به عيب، فالاستبدال أو الاسترجاع حقٌّ لك، وتفاصيله مكتوبة في صفحة «الاستبدال والاسترجاع».

ما الذي نقيس به نجاحنا

لا نقيس نجاحنا بعدد الطلبات في الشهر، بل بنسبة العملاء الذين يعودون للطلب مرة ثانية. هذا الرقم وحده هو الذي يخبرنا إن كنا نستحق ثقتك أم لا، وهو ما نعمل على تحسينه كل يوم.