الاستبدال والاسترجاع
رضاك عن المنتج أهم عندنا من إتمام البيعة. وإذا وصلك المنتج مخالفًا لوصفه أو به عيب، فاستبداله أو استرجاعه حقٌّ لك لا منّة منا.
الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- وصول منتج مختلف عن الذي طلبته.
- وجود عيب مصنعي أو تلف حدث قبل التسليم.
- نقص في محتويات الطلب أو في ملحقات المنتج.
- اختلاف جوهري بين المنتج ووصفه المعروض في المتجر.
شروط قبول المنتج المرتجع
- أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاتها.
- ألّا يكون قد استُخدم استخدامًا يمنع إعادة بيعه.
- أن يتم إبلاغنا خلال المدة المذكورة في رسالة تأكيد الطلب.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
تواصل معنا من صفحة «تواصل معنا» ومعك رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج توضّح المشكلة. يراجع الفريق الطلب ويردّ عليك بالقرار، ثم نرتّب استلام المنتج منك من العنوان نفسه الذي وصلك عليه.
وفي حالة الاسترجاع تُردّ إليك القيمة بالطريقة نفسها التي دفعت بها، بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
منتجات لا تقبل الاسترجاع
لأسباب صحية وتنظيمية لا تُقبل مرتجعات منتجات العناية الشخصية بعد فتح عبوتها، ولا المنتجات المصنوعة بطلب خاص، ولا المنتجات التي يُذكر في صفحتها صراحةً أنها غير قابلة للاسترجاع.
إلغاء الطلب قبل وصوله
يمكنك إلغاء طلبك دون أي رسوم ما دام لم يخرج بعدُ للتوصيل. وبعد خروجه يمكنك رفض استلامه من المندوب، ويُعامَل حينها معاملة الطلب الملغى.